Algunas veces ignoramos la importancia de la comunicación interna dentro de una empresa.
Imagina un equipo de fútbol donde los jugadores no hablan, cada uno corre en su propia dirección, sin saber qué está haciendo el otro. El resultado es un caos total. Lo mismo pasa cuando en una empresa no existen estrategias de comunicación interna.
Establecer un sistema de retroalimentación con el personal interno de la organización: mejora la productividad, la motivación y el compromiso del grupo. Si tu objetivo profesional es especializarte en esta área, la Maestría Internacional en Comunicación Corporativa es tu mejor alternativa. Este postgrado te capacita para implementar canales de comunicación interna a nivel corporativo.
Objetivos de la comunicación interna dentro de una empresa
No importa si se trata de una transnacional o una pyme, mantener un canal de comunicación eficiente entre los trabajadores hará un ambiente laboral productivo.
Esto hay que tenerlo muy en cuenta, porque del plan de comunicación interna depende que el equipo se sienta motivado y asuma los valores de la institución como suyos. Esta responsabilidad recae en el director de comunicación, el cual tiene la finalidad de:
- Dirigir a los miembros de los departamentos hacia los objetivos de la empresa.
- Evitar malentendidos que afectan el rendimiento laboral.
- Optimizar la toma de decisiones.
- Evitar la alta rotación de personal.
- Crear una cultura organizacional que genere confianza.
Estrategias de comunicación interna eficaces
Gestionar los canales de comunicación internamente, no es tan difícil como parece. Existen estrategias que puedes implementar para alcanzar un entorno saludable de trabajo. Entre ellas:
Conoce el perfil de los empleados
Todo plan debe tener un buen comienzo, y para que una estrategia de comunicación interna funcione realmente, primero debes entender todo lo que acontece en la empresa. Analiza a fondo el entorno y contesta:
- ¿Cuál es la visión?
- ¿Qué posición ocupa en el mercado?
- ¿Cuál es su reputación?
Otra parte clave es entender a tus colaboradores. ¿Qué los motiva? ¿Cómo prefieren recibir información? Considera su experiencia profesional, personalidad, nivel educativo y cualquier otro factor que influya en la manera en que procesan la información.
Tener a mano las respuestas te ayudará a diseñar un proyecto de comunicación que realmente conecte con tu equipo y logre una interacción fluida.
Usa variedad de canales
No todos procesamos la información de la misma manera. Por eso, aplica varias herramientas de comunicación interna para llegar a todos los colaboradores. Algunas alternativas, más allá del clásico correo electrónico, son los vídeos, chat internos, reuniones semanales o quincenales, entre otros.
No necesitas usar todos los tipos de comunicación interna, pero puedes combinarlos. Por ejemplo, si necesitas exponer las ventas del mes, envíalas por correo, en presentación visual o crea un video de resumen claro. De esta forma, cada colaborador verá la información de la manera que le resulte más cómoda.
Procesos de onboarding a la empresa
El onbaording contribuye a la integración de los trabajadores, implementando sesiones de bienvenida, capacitaciones, asignación de mentores, recursos digitales con información. Gracias a estos métodos, el público interno se siente más seguro y así refuerza el compromiso con la empresa.
Fomenta la gamificación y premios
Organiza dinámicas, juegos, desafíos y premios para que los mensajes sean más atractivos y se queden en la memoria del equipo. Una idea es asignar puntos por completar metas o participar en encuestas internas.
Reconocimiento del trabajo del equipo
Gestiona programas de reconocimiento donde los logros individuales y grupales sean visibilizados. Esto ayuda a mantener un ambiente laboral respetuoso y los colaboradores tendrán estímulos para perseguir nuevos objetivos.
Incentiva la interacción del equipo
Cuando aplicas estrategias para mejorar la comunicación interna de una empresa, no puede faltar la retroalimentación. ¿Cómo? Hay muchas alternativas, entre ellas buscar espacios neutrales donde los integrantes de los departamentos puedan expresar sus inquietudes, compartir ideas y hacer sugerencias. (2)
Planifica eventos de team building
Las actividades de team building (convivencias, retiros, dinámicas grupales o incluso juegos) son un gran añadido a la dinámica interna de la empresa y una excelente forma de generar confianza. Estas experiencias fuera del contexto laboral sirven para que los empleados se conozcan a nivel personal, lo que propicia la empatía y el trabajo en equipo.
Valida la eficacia de los mensajes
De nada sirve implementar estrategias de comunicación interna si no mides su eficacia. Encuestas, reuniones de retroalimentación o métricas de participación ayudan a ajustar y mejorar tu plan.
Beneficios de implementar un plan de comunicación interna
Si consideras todo lo anterior en tu plan de comunicación, las consecuencias serán positivas.
Primero, mejora el clima organizacional al fomentar relaciones interpersonales y colaboración entre equipos. También aumenta la productividad interna porque el equipo comprende mejor su rol y se sienten identificados con los objetivos de la empresa. Además, contribuye a reducir la tasa de rotación, ya que empleados reconocidos tienen más razones para quedarse en la empresa.
La comunicación interna crea un entorno de bienvenida a los nuevos talentos. Además, minimiza rumores y chismes, pues proporciona información honesta. En tiempos de crisis, una retroalimentación abierta permite soluciones colectivas, mejorando la respuesta organizacional.
Herramientas de comunicación interna
Para facilitar la comunicación interna, puedes apoyarte en diferentes herramientas tecnológicas. Las opciones son ilimitadas. Entre ellas:
- Plataformas de gestión como Slack, Microsoft Teams o Asana.
- Boletines internos para mantener informados a los empleados.
- Redes sociales corporativas para interacción y feedback.
- Chats internos que agilicen la comunicación diaria.
- Encuestas digitales para medir el nivel de satisfacción y recepción de los mensajes.
Ejemplos de comunicación interna en una empresa
Un buen caso en Guatemala es el de Cervecería Centro Americana, que instaló una red social corporativa donde los empleados pueden compartir noticias, logros y eventos de la empresa. Esto no solo mejoró la interacción, sino que fortaleció el sentido de pertenencia de los colaboradores.
Otro de los ejemplos de comunicación interna es Banco Industrial, que utiliza una plataforma de formación interna para capacitar continuamente a sus empleados, asegurando que todos estén de acuerdo con los valores y objetivos de la organización.
Implementar estrategias de comunicación interna es una acción estratégica. Una empresa que se comunica bien internamente es más eficiente, productiva y un mejor lugar para trabajar.
