Maestría en Innovación en Experiencia del Cliente

La Maestría en Innovación en la Experiencia del Cliente de InterNaciones tiene como objetivo formar profesionales expertos en la gestión de la experiencia del cliente (CX), un factor clave para la competitividad empresarial.

Este programa ofrece un enfoque estratégico centrado en el análisis del comportamiento del consumidor, lo que te permitirá mejorar la experiencia del cliente anticipando sus necesidades y superando sus expectativas.

A través de estrategias de experiencia del cliente innovadoras, aprenderás a desarrollar productos, servicios y vivencias personalizadas que destaquen en un mercado cada vez más competitivo. Además, serás capaz de aplicar indicadores de experiencia del cliente para medir y mejorar la satisfacción del consumidor.

Con un énfasis en la implementación y gestión de una cultura de innovación y orientación al cliente, adquirirás las herramientas necesarias para desarrollar productos, servicios y vivencias que superen las expectativas del consumidor.

Además, comprenderás la conexión vital entre la experiencia del cliente y la experiencia del empleado, reconociendo los beneficios de gestionar ambas de manera integral para fortalecer la organización.

¿Por qué estudiar la Maestría en Experiencia del Cliente de InterNaciones?

Al finalizar esta maestría, estarás listo para liderar iniciativas de innovación que no solo mejoren la satisfacción del cliente, sino que también fomenten un ambiente laboral positivo y productivo, garantizando el éxito y crecimiento continuo de las empresas en el entorno actual. Aprenderás a:

Definir los procesos y ecosistemas de innovación que fomenten un entorno creativo tanto para clientes como para empleados.
Evaluar las tecnologías empleadas en la experiencia de cliente para anticipar necesidades y crear nuevos productos y servicios.
Analizar el impacto de la experiencia del cliente en los resultados económicos de la empresa, contribuyendo a su rentabilidad.
Utilizar técnicas avanzadas de análisis de datos del comportamiento del cliente para tomar decisiones informadas basadas en indicadores de satisfacción.
Aplicar herramientas de la antropología empresarial para investigar y comprender profundamente al consumidor.
Diseñar procesos que mejoren la satisfacción de los clientes en cada uno de los momentos clave de su viaje.

Obtén tu Diploma en 'Enfoque en el Cliente' del programa Harvard ManageMentor

La Maestría en Innovación en la Experiencia de Cliente te da acceso al Diploma en 'Enfoque en el Cliente', con el que aprenderás a construir un equipo orientado a la clientela. Identificarás a tus consumidores, sus necesidades cambiantes y determinarás las acciones para mejorar su experiencia. Harvard Business Publishing Education (HBP) colabora con InterNaciones para que puedas beneficiarte del programa Harvard ManageMentor®.

Una metodología flexible adaptada a ti

Contenido 100% en línea

Asiste a las sesiones en directo y plantea tus dudas a los catedráticos. Podrás verlas grabadas cuando lo necesites.

Flexibilidad

Aprende desde cualquier lugar y en cualquier momento, sin preocuparte de nada más.

Calidad internacional

Aprovecha las ventajas de formar parte de la red de Universidades Proeduca, líder en educación en línea.

Seguimiento personalizado

Siempre tendrás a tu disposición a un tutor personal que te ayudará por teléfono o email.

QS Stars otorga cuatro estrellas a InterNaciones

La Universidad InterNaciones ha recibido el distintivo QS Online Learning como reconocimiento a su excelencia en educación virtual. Además, la prestigiosa clasificación QS Stars, elaborada por Quacquarelli Symonds, le ha otorgado la calificación de cuatro estrellas.

Titulación avalada por el CEPS

Esta licenciatura cuenta con el aval del Consejo de la Enseñanza Privada Superior (CEPS), institución encargada de velar por el funcionamiento y el nivel académico de las universidades privadas del país.

Requisitos de acceso

Para ingresar a la Maestría en Experiencia del Cliente en línea, es necesario tener un título de licenciatura en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Diseño, Comunicación, Economía o Ciencias Empresariales.

Cualquier otro perfil podrá ser susceptible de ingreso según experiencia laboral relacionada demostrable y requisitos establecidos en el Reglamento Interno Institucional (consultar con el asesor

Perfil recomendado

Esta maestría en línea de la Universidad InterNaciones está dirigida a profesionales que buscan:

Fortalecer conocimientos prácticos en estrategias de innovación y gestión centrada en el cliente.
Desarrollar una visión emprendedora para diseñar experiencias y soluciones que generen valor en los clientes.
Mejorar su posición laboral y proyectar su crecimiento profesional liderando proyectos de innovación y transformación empresarial.

Pénsum

Un Pénsum de Innovación en Experiencia del Cliente actualizado y adaptado a las demandas del mercado 

El programa académico de la Maestría en Innovación del Cliente en línea de Universidad InterNaciones te permitirá desarrollar visión estratégica centrada en el cliente, liderazgo efectivo, perspectiva global, habilidades de gestión de innovación y un enfoque emprendedor. A través de sus asignaturas potenciarás tus competencias para liderar equipos, gestionar proyectos de innovación orientados al cliente y asumir roles de responsabilidad en organizaciones nacionales e internacionales.

Metodología 100% en línea, flexible y dinámica

Esta Maestría en Innovación en Experiencia del Cliente te ofrece una modalidad de aprendizaje flexible, 100 % en línea, con clases virtuales que quedan grabadas con el fin de que puedas acceder a ellas cuando lo necesites, combinando tu vida personal, profesional y académica. Si decides participar en las sesiones en vivo, tendrás la oportunidad de interactuar con docentes y compañeros en tiempo real. 

Contarás con la figura de un tutor personal

Durante la Maestría en Experiencia del Cliente en línea tendrás el apoyo constante de un tutor personal, quien te guiará a lo largo de tu formación y te brindará asesoría personalizada enfocada a maximizar tu aprendizaje. 

Sistema de evaluación 

Nuestra metodología de evaluación se basa en:  

Desarrollo de proyectos aplicados a la vida real, permitiéndote poner en práctica tus conocimientos en entornos reales.  
Evaluación continua, a través de la resolución de casos prácticos y desafíos tecnológicos.  
Participación en foros, debates y espacios colaborativos, fomentando el aprendizaje interactivo.  
Exámenes finales en línea, asegurando flexibilidad y accesibilidad en la evaluación de conocimientos.  
Clases en línea que quedan grabadas con material disponible para consultas en cualquier momento.

Conoce nuestra innovadora plataforma digital

Una formación innovadora respaldada por una plataforma digital, con calidad europea y un contenido actualizado, con la que tendrás acceso a:

Contenido actualizado y 100% en línea, accesible en cualquier momento.
Biblioteca digital gratuita, con material académico esencial para tu formación.
Expediente académico y servicios administrativos en línea buscando facilitar tus trámites

Calidad internacional

En la Maestría en Experiencia del Cliente contarás con un equipo de docentes nacionales e internacionales, expertos en la industria tecnológica y comprometidos con tu formación académica. Sumado a esto, también participamos en proyectos de investigación y colaboraciones académicas a nivel internacional, lo que garantiza una enseñanza alineada con los estándares globales.

Docentes destacados en su área con experiencia en un modelo de docencia virtual 

En la Maestría en Innovación en Experiencia del Cliente en línea tendrás acceso al claustro global de la red PROEDUCA, conformado por profesionales de reconocimiento internacional y también con docentes nacionales. Nuestros docentes cuentan con amplia experiencia en la educación virtual y han participado en proyectos tecnológicos de alto impacto, garantizando una enseñanza actualizada y alineada con las demandas del sector. Además, su experiencia en el mundo laboral y académico te permitirá disfrutar de contenidos totalmente actualizados y casos prácticos reales. 

Dirección

Coordinadora académica

Ha trabajado como Media Planner en Atresmedia Publicidad. Durante su etapa allí, formó parte de un equipo pionero en la implantación, planificación y emisión de publicidad digital sobre televisión lineal, estando formada en tecnología HBBTV.

Docentes

Profesora

Especialista en user & customer experience, diseño estratégico y tipografía. Diseñadora senior, con más de 30 años de experiencia en la gestión de proyectos de áreas comerciales, de la construcción, culturales y educativas, ámbito público y privado.

Profesora

Más de 14 años de experiencia en marketing online, apasionada de las siglas y defensora del first party data en un mundo sin cookies. Docente y eterna estudiante. Actualmente trabajando en Agencia de Medios.

Profesora

Directora de RRHH en Bonnysa AgroalimentariaProfesional con 17 años de experiencia en consultoras internacionales, dirigiendo y gestionando las áreas de captación, formación y talento. Actualmente, responsable de Talento en Paradigma Digital.

María José Alaminos Gil-Ortega, Docente UNIR

Profesora

Doctora en Comunicación y Estudios de Género. Acreditada por ANECA y Especialista en Comunicación y Género. Profesora de marketing, publicidad e investigación de mercados. Especializada en materias relacionadas con el Comportamiento del Consumidor.

Campo laboral

Conoce el campo laboral en Innovación en Experiencia del Cliente

Estudiar Customer Experience te dotará de las competencias necesarias para desempeñarte exitosamente en cargos estratégicos centrados en la experiencia y satisfacción del cliente. Esta formación integral y orientada al liderazgo te proporciona una perspectiva global para tomar decisiones efectivas y generar valor en la relación con los clientes. Algunos de los perfiles profesionales a los que puedes optar al estudiar esta maestría son:

Director de experiencia del cliente (CXO): liderarás la estrategia y ejecución de iniciativas centradas en mejorar la experiencia del cliente y su fidelización.
Gerente de innovación de productos y servicios: diseñarás soluciones innovadoras que respondan a las necesidades y expectativas del mercado.
Consultor en experiencia del cliente: asesorarás a empresas en la optimización de procesos, productos y servicios para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.
Director de marketing orientado al cliente: desarrollarás campañas estratégicas que conecten con los consumidores y fortalezcan la marca.
Gestor de proyectos de innovación: liderarás iniciativas que integren tecnología, procesos y creatividad para transformar la experiencia del cliente.
Analista de insights y comportamiento del consumidor: interpretarás datos y tendencias para guiar la toma de decisiones estratégicas centradas en el cliente.
Especialista en desarrollo de negocios: identificarás oportunidades para expandir mercados, establecer alianzas estratégicas y generar nuevas soluciones para los clientes.
Líder de transformación digital centrada en el cliente: implementarás tecnologías y metodologías innovadoras que mejoren la interacción y el valor entregado al cliente.

Requisitos de admisión de la Maestría en Innovación en Experiencia del Cliente

Perfil recomendado 

La Maestría está dirigida a profesionales que desean:

Adquirir conocimientos prácticos en estrategias de innovación, gestión de la experiencia del cliente y diseño de soluciones centradas en el usuario.
Desarrollar una visión emprendedora para impulsar proyectos que generen valor y fidelización de clientes.
Mantener una formación continua que favorezca la actualización frente a tendencias de mercado, tecnologías emergentes y prácticas innovadoras.
Especializarse para avanzar en su carrera y explorar nuevas oportunidades laborales en áreas de marketing, innovación y experiencia del cliente.
Mejorar su posición dentro de la organización y fortalecer su perfil profesional como líder en innovación orientada al cliente.

Requisitos de acceso 

Para poder acceder a la Maestría en Experiencia del Cliente es requisito contar con el Certificado total de estudios y/o título profesional de licenciaturas en áreas afines. 

Cualquier otro perfil podrá ser susceptible de ingreso según su experiencia laboral relacionada demostrable y los requisitos establecidos en el Reglamento Interno Institucional (consulta con tu asesor). 

Proceso de admisión

Para convertirte en estudiante de la Universidad InterNaciones debes completar estos pasos:

Llena el formulario de solicitud de información.
Envíanos scan o fotografía del título de Licenciatura* de ambos lados con su respectivo sello de la Contraloría General de Cuentas. 
Fotografía de ambos lados del documento de identificación (DPI).
Comprobante del pago de inscripción.

*Si aún no cuentas con tu título de Licenciatura deberás presentar cierre de pensum y nosotros te extenderemos una carta de compromiso que debes firmar la cual tiene 1 año para hacer entrega del título.

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