La calidad y las mejoras operativas de una organización se logran alcanzando los objetivos del sistema integrado de gestión. ¿Sabes de qué se trata?
La matriz de objetivos SIG es una herramienta para visualizar, organizar y comunicar los propósitos empresariales. Generalmente, incluye la descripción de los procesos involucrados, las metas cuantitativas a alcanzar, la frecuencia de medición del progreso y la asignación de responsabilidades.
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En esta publicación conocerás no solo qué es una matriz de objetivos del sistema integrado, sino también cómo se construye y gestiona.
¿Cuáles son los objetivos de un sistema integrado de gestión?
Los sistemas integrados de gestión (SIG) tienen diversos objetivos orientados a mejorar la eficiencia de la organización. Principalmente:
- Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos.
- Reducir costos, uso preciso de los recursos y gestión adecuada de los procesos internos.
- Cumplir con los requisitos legales y voluntarios.
- Reducir el impacto ambiental con prácticas responsables y sostenibles.
- Asegura la satisfacción del cliente.
- Ofrecer un entorno seguro y saludable para los trabajadores.
Los objetivos del sistema integrado de gestión son metas estratégicas. Con ellos la empresa se planifica dentro de una matriz para abarcar todos los puntos clave: disminuir riesgos laborales, el cumplimiento de la legislación ambiental y responsabilidad social, etc.
Una organización puede establecer como objetivo reducir en un 15% los accidentes laborales en un año. Al mismo tiempo, trabaja en eliminar su huella de carbono y mejorar la experiencia de los usuarios. Todo esto incluido en el mismo sistema de gestión.
Importancia de alinear la matriz de objetivos con los indicadores del sistema integrado de gestión
En los sistemas integrados, tener los objetivos estratégicos definidos no es suficiente. También es necesario determinar los indicadores que ayuden a medir el cumplimiento.
Si uno de los objetivos es disminuir los riesgos de seguridad en planta, debe usarse la métrica: Número de incidentes reportados por trimestre. Así, se obtienen los datos precisos y se toman las decisiones pertinentes en torno a ellos.
Además, el indicador de gestión sirve para demostrar el cumplimiento ante auditorías externas, algo básico para mantener certificaciones y reforzar la política de seguridad de la empresa.
¿Cómo se elabora una matriz de objetivos del sistema integrado de gestión?
La elaboración de una matriz de objetivos del sistema integrado de gestión comienza por identificar las prioridades estratégicas de la organización. Debes tener en cuenta las normas ISO, las expectativas de las partes interesadas y las normas aplicables:
¿Qué errores son los más comunes al definir objetivos del sistema integrado de gestión?
El consultor ISO en las organizaciones comprende la importancia de tener objetivos claros. Sin embargo, los equipos no están exentos de cometer errores que podrían comprometer la efectividad de la matriz:
- Usar frases genéricas como “mejorar la calidad” sin definir qué se va a mejorar exactamente o cómo se medirá.
- Falta de indicadores que analicen los avances.
- Desconexión con la estrategia organizacional. Es decir, cuando los objetivos no se alinean con las estrategias globales, pierden relevancia.
- No asignar responsables ni plazos. Esto dificulta el seguimiento y diluye la rendición de cuentas.
- No considerar los requisitos normativos pone en riesgo la conformidad.
Herramientas para gestionar la matriz de objetivos del sistema integrado de gestión
Para la gestión de los objetivos SIG se pueden utilizar varias herramientas. Te explicamos las más comunes:
- Análisis DAFO: está diseñado para identificar los factores internos: fortalezas y debilidades, y externos, amenazas y oportunidades, que afectan a la empresa. Esto sirve para definir metas realistas y alineadas con la estrategia general.
- Indicadores de Desempeño (KPIs): el progreso hacia los objetivos del SIG. Estas herramientas de gestión de calidad ayudan a monitorear el rendimiento y a detectar cuáles son las áreas que necesitan mejoras.
- Mapas de procesos: visualizan dónde se pueden implementar nuevas metodologías para alcanzar las metas.
- Softwares de Gestión de la Calidad (SGC): se aplican para automatizar las tareas, recopilar datos, generar informes y realizar análisis. Estas funciones hacen más fluida la gestión de la matriz de objetivos.
- Auditorías internas: son útiles en la evaluación de la matriz SIG, permiten ajustar los fines y procesos para lograr los resultados deseados.
¿Cada cuánto se revisa la matriz de objetivos del sistema integral de gestión?
La revisión de la matriz de objetivos del sistema integrado de gestión debe ser periódica. En general, se recomienda hacerlo al menos una vez al año, o cada vez que ocurra una de las siguientes situaciones:
- Cambios importantes en la organización o sus procesos.
- Modificaciones en la legislación aplicable.
- Actualizaciones en las normas de referencia.
- Resultados de auditorías internas o externas que evidencian desviaciones.
Entender los objetivos del sistema integrado de gestión es una tarea técnica y de liderazgo. Cada meta motiva el éxito empresarial y, si quieres involucrarte en una cultura organizacional más eficiente, segura y responsable, recuerda que especializarte es el camino.
